E-cüzdan şikayetleri patladı: Son bir haftada yüzde 122 artış

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, e-cüzdan uygulamalarına yönelik şikayetler yüzde 122 arttı. Elektronik bankacılık hizmetlerinde ise şikayet oranı yüzde 51 yükseldi. Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında para çekme ve yatırma işlemlerindeki aksaklıklar, hesap blokeleri ve belirsiz iade süreçleri yer alıyor.

"PARAM SİSTEMDE KALDI, NE OLACAĞINI BİLMİYORUM"

Sistem hataları nedeniyle ödeme yapamayan, havale işlemlerinde sorun yaşayan ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamayan kullanıcılar tepkili. Bir kişi, hesabındaki 907 TL’nin sistem hatası nedeniyle kullanılamadığını belirterek, "Ne fatura ödeniyor ne de para çekilebiliyor. Ödemeler yapılamıyor, sistem sürekli hata veriyor" dedi. Bir başka mağdur ise "Hesabımdaki 2 bin TL’yi üç gündür çekemiyorum. Farklı bankalar ve e-cüzdanlar denedim, sonuç alamadım. Destek hattı yalnızca otomatik yanıt veriyor" diyerek sıkıntısını dile getirdi.

BİLGİLENDİRME EKSİKLİĞİ TEPKİ ÇEKİYOR

Kullanıcılar, banka hesaplarından e-cüzdanlara gönderilen paraların belirsizliğe düştüğünü ve net bir açıklama yapılmadığını söylüyor. Şikayetlerde, "Banka hesabımdan e-cüzdan hesabıma para gönderdim ama hâlâ ulaşmadı. Sadece ‘tedbir amaçlı hesaplarımız durduruldu’ mesajı geliyor. Bu ne anlama geliyor?" şeklindeki ifadeler öne çıkıyor.

Bazı kullanıcılar, e-cüzdan hesaplarındaki yüksek meblağlara erişemediklerini belirtiyor. Bir şikayette, "Kartımda yaklaşık 6 bin TL var, ancak günlerdir giriş yapamıyorum. Müşteri temsilcileri yalnızca ‘dönüş yapılacak’ diyor"ifadelerine yer verildi.