Restoranlardan gizli ücret tuzağı! Fark etmeden fazla ödüyor olabilirsiniz

Birçok işletme artık hesaba otomatik olarak yüzde 10 ila 20 arasında değişen oranlarda bahşiş ekliyor. Bu durum tüketici haklarını ihlal ediyor. Müşterinin onayı olmadan alınan ek ücretler yasal değil ve ödenmesi zorunlu tutulamaz.

Tüketicinin sipariş ettiği yemek dışında herhangi bir bedel ödemesi gerekmez. Menüde veya restoran girişinde ek ücretlerin belirtilmiş olması da bunu geçerli hale getirmez. Eğer hesapta böyle bir ücretle karşılaşılırsa, müşteri itiraz ederek ödemeyi reddedebilir.

KUVER VE MASA ÜCRETİ UYGULAMASI

Tüketici Kanunu’na göre, işletmeler müşterinin rızası olmadan ek bir hizmet veya ürün sunarak ücret talep edemez. Restorana oturduğunuzda masaya getirilen su, ekmek, zeytin ya da mezeler sipariş edilmeden sunulmuşsa, bunların ücreti yasal olarak talep edilemez.

Vergi Usul Kanunu gereği, restoranların fiyatları KDV dahil olarak tek bir tutar halinde sunması gerekir. Ancak bazı işletmeler, keyfi olarak yüzde 10 veya 20 oranında ek ücret ekleyerek tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Bu uygulamalar hem yasal değil hem de tüketiciye karşı yapılan bir haksızlıktır.

ZORUNLU BAHŞİŞ ÖDENDİYSE GERİ ALINABİLİR Mİ?

Eğer tüketici, restoranın zorunlu kıldığı bahşiş veya kuver ücretini ödediyse, bu ücreti geri alma hakkına sahiptir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haksız alınan ücretin faiziyle iade edilmesini talep edebilir. Hakem heyetlerine yapılan başvurular ücretsizdir ve mahkeme kararı niteliği taşır.

Faturada zorunlu bahşiş eklenmişse, tüketiciler Ticaret Bakanlığı, CİMER veya Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden şikayette bulunabilir. Haksız kazanç sağlayan işletmelere cezai işlem uygulanabilir.

TÜKETİCİLER HAKLARINI KORUMALI

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, bu tür uygulamaların tüketiciye saygısızlık olduğunu belirterek, fırsatçı işletmelerin uzun vadede müşteri kaybedeceğini vurguluyor. Tüketicilerin, restoranlarda hesaplarını dikkatle incelemeleri ve haksız kesintilere karşı bilinçli davranmaları gerektiğini söylüyor.